Términos de uso

Quiénes somos

OpenClean es una marca de VRJ Partners S.L., con CIF B26879841 y domicilio en Calle Orenga 23, 46198 Paterna (Valencia), España. Puedes escribirnos a [email protected].

Qué cubren estos términos

Estos términos regulan el uso del CRM que OpenClean pone a disposición de empresas clientes (por ejemplo, redes de franquicias) para gestionar a sus contactos comerciales, sus proyectos y sus comunicaciones. Los aceptan la empresa cliente al contratar el servicio y cada persona que entra en el CRM con un usuario de esa empresa.

Si la empresa cliente ha firmado con nosotros un contrato o una propuesta con condiciones particulares, esas condiciones prevalecen sobre estos términos en lo que regulen.

Cuentas y acceso

• Cada empresa cliente tiene su propia instancia del CRM y decide qué personas de su equipo acceden y con qué permisos.
• Los usuarios son personales. Cada persona guarda su contraseña y no la comparte; si sospecha que alguien la conoce, debe cambiarla y avisarnos.
• La empresa cliente responde de lo que se haga con los usuarios de su equipo y debe dar de baja a quien deje de necesitar acceso.

Uso aceptable

No está permitido usar el CRM para:

• Enviar mensajes no solicitados, publicidad masiva o spam.
• Tratar datos personales sin base legal o contra la voluntad de la persona afectada.
• Difundir contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otros clientes, saltarse los controles de seguridad o sobrecargar el servicio.

Mensajes de WhatsApp

El CRM envía mensajes de WhatsApp a través de la WhatsApp Business Platform de Meta, desde el número de WhatsApp Business que la empresa cliente conecta a su instancia. Al usar esta función, la empresa cliente:

• Acepta las condiciones de WhatsApp Business y la política de mensajería de WhatsApp Business, que se aplican además de estos términos.
• Solo escribe a personas que le han dado su número y han aceptado que las contacte por WhatsApp, y respeta de inmediato a quien pida no recibir más mensajes.
• Es responsable del contenido de sus plantillas y mensajes, que Meta revisa y puede rechazar o limitar.

Meta puede cambiar las condiciones, los precios o la disponibilidad de la plataforma, o restringir un número que incumpla sus políticas. OpenClean no controla esas decisiones.

Datos de tus contactos

Los datos de los contactos que la empresa cliente gestiona en el CRM son suyos: ella es la responsable del tratamiento y OpenClean actúa como encargado, tratándolos solo para prestar el servicio y siguiendo sus instrucciones, conforme al artículo 28 del RGPD. Cómo tratamos los datos se explica en la política de privacidad.

Al terminar el servicio, la empresa cliente puede pedirnos una exportación de sus datos. Después los borramos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

Servicios de terceros

El CRM se apoya en servicios de terceros, como Meta para WhatsApp, SignWell para la firma electrónica y proveedores de alojamiento y copias de seguridad. Su uso dentro del CRM queda sujeto también a las condiciones de cada uno.

Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que el CRM esté disponible de forma continua, pero puede haber paradas por mantenimiento, actualizaciones o fallos de terceros. Avisaremos con antelación de las paradas programadas siempre que sea posible. Podemos mejorar o cambiar funciones; si un cambio elimina una función que la empresa cliente usa de forma habitual, se lo diremos antes.

Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca OpenClean son de VRJ Partners S.L.. La empresa cliente recibe un derecho de uso del CRM mientras dure el servicio, sin poder copiarlo, revenderlo ni desensamblarlo. El contenido que la empresa cliente sube al CRM sigue siendo suyo.

Responsabilidad

Respondemos de los daños que causemos por incumplir estos términos con dolo o negligencia. No respondemos de los daños indirectos ni del lucro cesante, ni de los causados por el uso que la empresa cliente haga del CRM contra estos términos, por los servicios de terceros o por causas fuera de nuestro control. Salvo dolo o lo que la ley no permita limitar, nuestra responsabilidad total se limita a lo que la empresa cliente nos haya pagado en los doce meses anteriores al hecho que la cause.

Suspensión y baja

Podemos suspender el acceso de un usuario o de una empresa cliente que incumpla estos términos de forma grave, en especial el uso aceptable o las políticas de WhatsApp, avisándole salvo que la urgencia lo impida. La empresa cliente puede darse de baja según lo acordado en su contrato.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, salvo que la ley establezca otro fuero.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien el servicio o la normativa. Si el cambio es relevante, lo avisaremos a las empresas clientes antes de que entre en vigor. La fecha de la última actualización aparece al principio de la página.