Política de privacidad

Quién es el responsable

OpenClean es una marca de VRJ Partners S.L., con CIF B26879841 y domicilio en Calle Orenga 23, 46198 Paterna (Valencia), España. Es la empresa titular de la cuenta de WhatsApp Business desde la que se envían los mensajes descritos en esta política.

Para cualquier cuestión sobre privacidad escríbenos a [email protected].

Cuándo somos responsables y cuándo encargados

Tratamos datos personales en dos papeles distintos, según el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):

Como responsable del tratamiento, con los datos de quienes visitan esta web o nos contactan para informarse sobre la franquicia. Decidimos nosotros para qué y cómo se usan.
Como encargado del tratamiento, cuando una empresa cliente (por ejemplo, una red de franquicias) usa nuestro CRM para gestionar a sus propios contactos y comunicarse con ellos por WhatsApp. En ese caso la empresa cliente es la responsable: decide a quién escribe y con qué fin, y nosotros tratamos los datos solo siguiendo sus instrucciones y bajo un contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD. Si eres contacto de una de esas empresas, también puedes dirigirte directamente a ella para ejercer tus derechos.

Datos que tratamos en esta web

Formulario de contacto

Si nos escribes desde el formulario, tratamos tu nombre, teléfono, email, ciudad y lo que nos cuentes, para responderte y estudiar tu interés en abrir una franquicia. La base legal es tu consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.a y 6.1.b del RGPD). Un servicio de formularios nos lo reenvía por correo.

Contacto por WhatsApp o teléfono

Si nos escribes por WhatsApp o nos llamas, tratamos tu número, tu nombre de perfil y el contenido de la conversación para atenderte, con la misma base legal.

Analítica y cookies

Medimos las visitas con una analítica que no usa cookies ni identifica a personas: solo registra datos agregados como páginas vistas, país y tipo de navegador. Esta web no instala cookies de publicidad ni de seguimiento. Al cargar la página, tu navegador solicita las tipografías a un servicio externo, que recibe tu dirección IP para servirlas.

Mensajes de WhatsApp

Nuestro CRM envía y recibe mensajes de WhatsApp a través de la plataforma oficial de WhatsApp Business, usando números de WhatsApp Business de OpenClean o de nuestras empresas clientes, que los conectan a nuestra plataforma.

Qué datos se tratan

Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
Contenido de los mensajes enviados y recibidos, incluidos los archivos adjuntos (por ejemplo, documentos informativos o presupuestos).
Estado de cada mensaje (enviado, entregado, leído o fallido) y su fecha y hora.
Los datos que la empresa ya tiene de ti en el CRM para personalizar el mensaje, como tu nombre o la fase en que está tu solicitud.

Para qué se usan

Solo para comunicarte información relacionada con la solicitud que hiciste a la empresa: confirmar que la ha recibido, enviarte la documentación que pediste, recordarte documentos pendientes de firma o citas, y responder a tus mensajes. No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros fuera de los proveedores indicados en esta política.

Base legal

La decide la empresa responsable. Normalmente es tu consentimiento al darle tu número y pedirle información, o la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya. Los mensajes que inician una conversación usan plantillas aprobadas por WhatsApp.

Cómo dejar de recibir mensajes

Pide la baja respondiendo en la propia conversación, bloquea el número en WhatsApp o escribe a la empresa que te contactó o a [email protected]. Dejaremos de enviarte mensajes desde ese número.

Firma electrónica de documentos

Cuando una empresa cliente te pide firmar un documento (por ejemplo, un acuerdo de confidencialidad o un precontrato), el CRM lo envía a través de un servicio de firma electrónica. El enlace para firmar te puede llegar por WhatsApp. Ese servicio trata tu nombre, tu email, tu firma y los datos técnicos que acreditan la firma (dirección IP, fecha y hora), y guarda el documento firmado y su registro de auditoría. La base legal es la ejecución del contrato o de las medidas precontractuales que estás firmando.

La app OpenClean

La app OpenClean la usan los franquiciados de las lavanderías OpenClean y el personal de OpenClean para ver el estado de cada local y actuar sobre él. No está abierta al público: las cuentas las da de alta OpenClean, y se entra con el usuario y la contraseña del CRM. Somos responsables de los datos que trata la app.

Qué datos se tratan

Tu nombre, tu email, tu papel y los locales a los que tienes acceso.
Un identificador del móvil para enviarte avisos, solo si los aceptas. Los avisos se entregan a través del servicio de avisos de tu móvil.
Datos técnicos de los errores de la app (modelo del móvil, versión del sistema y de la app, y qué falló), para corregirlos. No incluyen tu nombre ni tu email.

El desbloqueo con Face ID o huella lo hace tu móvil: la app nunca recibe tus datos biométricos. El vídeo de las cámaras del local y la voz de la megafonía viajan cifrados entre el local y tu móvil, de forma directa o a través de un servidor intermedio cuando no hay conexión directa, y la app no los graba ni los guarda.

Para qué se usan y base legal

Para darte acceso a tus locales, avisarte de lo que pasa en ellos y mantener la app funcionando. La base legal es el contrato de franquicia o la relación laboral que te da acceso a la app (artículo 6.1.b del RGPD) y nuestro interés legítimo en corregir errores (artículo 6.1.f). Puedes desactivar los avisos en cualquier momento desde los ajustes del móvil. La app no muestra publicidad ni te rastrea entre otras apps o webs.

Proveedores que tratan datos

Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías suficientes y que tratan los datos por cuenta nuestra o de nuestros clientes, nunca para fines propios:

Plataforma de WhatsApp Business: envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
Servicio de firma electrónica de documentos.
Alojamiento del CRM, de su base de datos y de los servidores de la app, en servidores ubicados en la Unión Europea.
Alojamiento de esta web, analítica sin cookies, almacenamiento de archivos adjuntos del CRM y relé del vídeo y la voz de la app cuando no hay conexión directa.
Servicios de avisos de los sistemas iOS y Android.
Registro de errores de la app, en servidores ubicados en la Unión Europea.
Reenvío por correo del formulario de contacto.
Tipografías de esta web.

Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores son empresas de Estados Unidos o pueden acceder a los datos desde fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el proveedor está adherido, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Cuánto tiempo guardamos los datos

Contactos de la web: mientras dure la conversación sobre la franquicia y, si no sigue adelante, un máximo de dos años desde el último contacto.
Datos tratados por cuenta de una empresa cliente: el tiempo que esa empresa indique. Al terminar el servicio, los devolvemos o los borramos según sus instrucciones.
Cuentas de la app: mientras tengas acceso a ella. El identificador para los avisos se borra al cerrar la sesión, y los datos de errores, a los 90 días como máximo.
Documentos firmados: mientras sean necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles reclamaciones.

Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación de su tratamiento, oponerte a él o solicitar su portabilidad. Si el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que afecte a lo tratado antes. Escríbenos a [email protected] indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en el plazo de un mes.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Cómo pedir que borremos tus datos

Para que eliminemos los datos que tenemos sobre ti, incluidos tus mensajes de WhatsApp:

Escribe a [email protected] con el asunto «Eliminar mis datos».
Indica el número de teléfono o el email con el que te contactamos y, si lo sabes, la empresa que te escribió.
Confirmaremos la solicitud y borraremos los datos en un plazo máximo de 30 días, salvo los que la ley nos obligue a conservar. Si los datos pertenecen a una empresa cliente, le trasladaremos tu petición y la ejecutaremos por su cuenta.

Para cerrar tu cuenta de la app OpenClean y borrar sus datos, sigue los mismos pasos e indica el email con el que entras en la app.

Borrar los datos de nuestro CRM no elimina la conversación de tu propio teléfono; puedes borrarla desde la app de WhatsApp.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: conexiones cifradas, acceso al CRM con usuario y contraseña limitado al personal autorizado de cada empresa, copias de seguridad y separación de los datos de cada cliente en su propia instancia.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. La fecha de la última actualización aparece al principio de la página.